Derechos del solicitante y del
beneficiario
El solicitante y el beneficiario tienen
derecho a:
- Que no se le exijan requisitos diferentes a los
aquí señalados ni pago alguno adicional al precio de valor factura del
equipo.
- Recibir un trato respetuoso, oportuno y con
calidad.
- Tener acceso a la información necesaria sobre el
PROGRAMA.
- La protección de datos personales, en términos de
la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública
Gubernamental.
- Que su solicitud sea capturada en su presencia.
- Conocer, al momento de solicitar el apoyo, sus
derechos y obligaciones como solicitante y como beneficiario.
- Recibir atención de las garantías establecidas
por las Tiendas participantes, así como con los fabricantes cuando esto
proceda.
Además, el solicitante tiene derecho a:
- Recibir de la Tienda Participante, en el formato
establecido para ello, una respuesta inmediata sobre su solicitud de
apoyo. Si la respuesta es negativa, en dicho formato deberá
especificarse la razón por la que el solicitante no fue acreedor del
apoyo.
- Recibir los beneficios del PROGRAMA cuando cumpla
con los criterios de elegibilidad y con los requisitos señalados.
Obligaciones del beneficiario
El beneficiario deberá:
- Manifestar sin faltar a la verdad, los datos que
permitan determinar su elegibilidad para participar en el PROGRAMA.
- Participar en los procesos de evaluación de
resultados que determine la instancia normativa del PROGRAMA.
- Abstenerse de participar más de una vez en este
PROGRAMA para obtener un apoyo.
- Entregar al momento de recibir el Refrigerador
y/o equipo de aire acondicionado nuevo, el Refrigerador y/o equipo de
aire acondicionado en uso que registró en su solicitud.
- Firmar o plasmar la huella dactilar en:
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Beneficiario del apoyo directo
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Beneficiario del apoyo de financiamiento
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| Que
funcione La solicitud de apoyo |
La solicitud
de apoyo |
| La respuesta a
su solicitud |
La solicitud
de apoyo de financiamiento |
| La carta de
conformidad de recepción del electrodoméstico |
La
autorización para consulta en Círculo de crédito |
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La respuesta a
su solicitud |
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El contrato de
crédito |
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El pagaré
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La tabla de
amortización |
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La carta de
conformidad de recepción del electrodoméstico |
- En el caso de recibir apoyo de financiamiento,
cumplir oportunamente con el pago de sus amortizaciones, la primera
de las cuales será cargada automáticamente a la facturación de
energía eléctrica inmediata posterior a la entrega del equipo.
Las quejas y denuncias de la ciudadanía
derivadas de alguna irregularidad en la operación del PROGRAMA, se atenderán por
la Secretaría de la Función Pública, a través del Órgano Interno de Control en
la Secretaría de Energía.
Para el caso de irregularidades
administrativas por parte de servidores públicos adscritos a la Secretaría de
Energía, derivadas del Programa de Sustitución de Equipos Electrodomésticos para
el Ahorro de Energía
de clic aquí
.